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Wo ist meine Bestellung?

  • Ihre Bestellung wird bis zu dem auf Ihrer Bestellung angegebenen Datum geliefert. Das voraussichtliche Lieferdatum ist das Datum an oder vor dem Sie vernünftigerweise erwarten können, dass der Artikel an Ihrer bevorzugten Lieferadresse eintrifft.

Sie sehen ein erwartetes Lieferdatum für jede Sendung in der Bestellübersicht, kurz bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Das voraussichtliche Lieferdatum wird auch in Ihrem Konto angezeigt, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Um das geschätzte Lieferdatum für Ihre Bestellung anzuzeigen:

1. Melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei duchi.net an.

2. Klicken Sie auf Ihren Namen, der in der oberen rechten Ecke der Seite angezeigt wird.

3. Klicken Sie auf Meine Bestellungen.

4. Der Bildschirm zeigt Ihnen standardmäßig die Bestellungen, die in den letzten 6 Monaten aufgegeben wurden.

5. Finden Sie Ihre Bestellung auf dem Bildschirm.

6. Das voraussichtliche Lieferdatum wird unterhalb der Registerkarte Bestelldetails angezeigt.

Hinweis: Wenn Ihre Bestellung jedoch nicht am oder vor dem voraussichtlichen Lieferdatum an Ihrer bevorzugten Lieferadresse eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ich habe einen gefälschten Artikel

Rückgabe eines Produkts

  • Klicken Sie auf Artikel zurückgeben für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten.

So geben Sie ein Produkt zurück, das Sie gekauft haben:

  • Melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem duchi.net-Konto an.
  • Klicken Sie auf Ihren Namen, der in der oberen rechten Ecke der Seite angezeigt wird.
  • Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Meine Bestellungen.
  • Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
  • Klicken Sie auf Artikel zurückgeben.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus dem Dropdown-Menü, und fügen Sie in das Feld Notizen mit dem Grund für die Rückgabe ein und klicken Sie auf Vollständige Rückgabe.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, bevor Sie die Rücksendung abschließen, da das von Ihnen zurückgegebene Produkt geprüft und für eine Rückerstattung validiert wird, bevor es für eine Rückerstattung akzeptiert wird. Wenn das angegebene Problem nicht in dem Produkt gefunden wird, das Sie zurücksenden, wird das Produkt an Sie zurückgesendet und Ihr Antrag auf Rückerstattung wird abgelehnt.

Ich habe einen gefälschten Artikel

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein gefälschtes Produkt erhalten haben und innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und der Zufriedenheit unseres Bewertungs- und Validierungsprozesses gemäß den Rückgaberichtlinien von Souq.com an das betroffene Produkt zurückgeschickt werden, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Fälschung Rückerstattung des für das Produkt bezahlten Preises.

Wenn das 14-tägige Rückgabefenster abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Hinweis: Alle Artikel, die zurückgegeben werden, werden geprüft und validiert, bevor sie für eine Rückerstattung akzeptiert werden. Wenn das angegebene Problem nicht in dem Produkt gefunden wird, das Sie zurücksenden, oder wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das nicht für eine Rückerstattung gemäß den Rückgabebestimmungen von duchi.net geeignet ist, wird das Produkt an Sie zurückgesendet und Ihr Anspruch auf Rückerstattung wird erfüllt abgelehnt.

Über Gutscheincodes

Gutscheincodes sind Aktionscodes, die auf Souq.com verwendet werden können, um einen Rabatt auf Ihren Einkauf zu erhalten. Diese Gutscheincodes können von Souq.com oder von seinen Partnern zur Verwendung auf duchi.net ausgestellt werden, vorbehaltlich ihrer Ausstellungsbedingungen.

Einen Auftrag stornieren

Sie können Ihren Bestellartikel nur vor dem Versand stornieren. Die Option zum Abbrechen eines Bestellpostens wird nicht mehr angezeigt, wenn die Sendung in die Versandphase eingetreten ist. Abbrechen eines Artikels.

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